Foire aux questions

Comment mesurer le tour de cou de son petit pote ?

Chien, chat, lapin ? Prends un mètre à couture et mesure le tour de cou. Le tour de cou ne doit pas être ni trop serré ni trop lâche. Si tu n’as pas de mètre à couture, alors utilise une corde ou une ficelle, prend ta mesure et reporte là sur une règle ou un mètre. Voilà le tour est joué, tu n’as plus qu’à choisir un beau collier, une laisse et trouver votre style à vous.

Si la taille de mon collier ne correspond pas à mon animal, comment puis-je faire ?

Nous acceptons les retours et les échanges sur les articles du catalogue (hors produits personnalisés). Dans ce cas, merci de nous contacter sous 14 jours après la livraison. Les articles doivent être renvoyés sous 30 jours après la livraison.

Si tu souhaites faire un échange de produits pour une autre taille ou une autre couleur, nous l’invitons à nous contacter par e-mail à bonjour@bleulateral.com.

Le Biothane, c’est quoi ?

Une superbe matière révolutionnaire. Eh oui, pour faire simple c’est une sangle de nylon hyper résistante recouverte d’une couche de plastique toute douce. C’est une superbe imitation du cuir mais en vegan ! et surtout, c’est une matière imperméable, qui sera très simple à nettoyer en un coup de brosse.

Les accessoires personnalisés sont-ils remboursables ?

Les accessoires personnalisés sont les seuls accessoires non remboursables et non échangeables.

Qu’est-ce qu’un accessoire personnalisé ?

Les accessoires personnalisés correspondent à toute demande particulière du client. La personnalisation peut être une modification dans la taille, dimensions des accessoires (sur mesure), mais aussi du fermoir, ou d’une couleur. Les accessoires pour animaux faits sur mesure et/ou conçus spécialement pour le Client sont dits des « Produits personnalisés ».

Exemples, de Produits personnalisés :

• Les colliers d’une longueur inférieure à 22 cm ou supérieure à 63 cm ;

• Toute demande ne figurant pas dans le catalogue ;

• Tout produit ayant subi une transformation.

Comment entretenir mes accessoires ?

Une éponge savonneuse, de l’eau et un peu d’huile de coude. Retrouve toutes les étapes en détails sur la page Conseils d’entretien.